消費者庁措置命令　令和6年3月13日

消表対第２２９号

令和６年３月１３日

トヨタモビリティ中京株式会社

代表取締役〔氏名省略〕殿

消費者庁長官新井ゆたか

（公印省略）

不当景品類及び不当表示防止法第７条第１項の規定に基づく措置命令

貴社は、貴社が供給する「車両用クレベリン」と称する役務（以下「本件役務」という。）の取引について、不当景品類及び不当表示防止法（昭和３７年法律第１３４号。以下「景品表示法」という。）第５条の規定により禁止されている同条第１号に該当する不当な表示を行っていたので、同法第７条第１項の規定に基づき、次のとおり命令する。

１　命令の内容

⑴　貴社は、貴社が一般消費者に提供する本件役務に係る表示に関して、次に掲げる事項を速やかに一般消費者に周知徹底しなければならない。この周知徹底の方法については、あらかじめ、消費者庁長官の承認を受けなければならない。

ア　貴社は、本件役務を一般消費者に提供するに当たり、例えば、令和５年４月１８日から同月２５日、同月２９日から同年５月１６日及び同月２４日から同年７月５日までの間、「太平通店スタッフブログ」と称する自社ウェブサイトにおいて、「除菌・消臭サービスメニュー大幸薬品×ＤＥＮＳＯ共同開発デンソークレベリン

車両用」並びに「洗えない車室内、シートを除菌菌・ウイルス除去！」、「除菌効果３ヶ月間」及び「友達・家族とのわいわいドライブの後に」との記載と共に、車室内の菌・ウイルスを除去するイメージ画像並びに「染みついたタバコ臭・ペット臭を消臭」及び「お客さまを乗せる前に」との記載と共に、車室内にタバコ臭・ペット臭が染みついているイメージ画像等を表示するなど、別表「表示期間」欄記載の期間に、同表「表示媒体」欄記載の表示媒体において、同表「表示内容」欄記載のとおり表示することにより、あたかも、本件役務を利用することで、車室内において約３か月有効な除菌効果等が得られるかのように示す表示をしていたこと。

イ　前記アの表示は、本件役務の内容について、一般消費者に対し、実際のものよりも著しく優良であると示すものであり、景品表示法に違反するものであること。

⑵　貴社は、今後、本件役務又はこれと同種の役務の取引に関し、表示の裏付けとなる合理的な根拠をあらかじめ有することなく、前記⑴アの表示と同様の表示が行われることを防止するために必要な措置を講じ、これを貴社の役員及び従業員に周知徹底しなければならない。

⑶　貴社は、今後、本件役務又はこれと同種の役務の取引に関し、表示の裏付けとなる合理的な根拠をあらかじめ有することなく、前記⑴アの表示と同様の表示をしてはならない。

⑷　貴社は、前記⑴に基づいて行った周知徹底及び前記⑵に基づいてとった措置について、速やかに文書をもって消費者庁長官に報告しなければならない。

２　事実

⑴　トヨタモビリティ中京株式会社（以下「トヨタモビリティ中京」という。）は、名古屋市千種区千種三丁目６番２号に本店を置き、自動車の販売、修理等を営む事業者である。

⑵　トヨタモビリティ中京は、自ら運営する店舗において、本件役務を一般消費者に提供している。

⑶　トヨタモビリティ中京は、本件役務に係る自社ウェブサイトの表示内容を自ら決定している。

⑷アトヨタモビリティ中京は、本件役務を一般消費者に提供するに当たり、例えば、令和５年４月１８日から同月２５日、同月２９日から同年５月１６日及び同月２４日から同年７月５日までの間、「太平通店スタッフブログ」と称する自社ウェブサイトにおいて、「除菌・消臭サービスメニュー大幸薬品×ＤＥＮＳＯ共同開発デンソークレベリン車両用」並びに「洗えない車室内、シートを除菌菌・ウイルス除去！」、「除菌効果３ヶ月間」及び「友達・家族とのわいわいドライブの後に」との記載と共に、車室内の菌・ウイルスを除去するイメージ画像並びに「染みついたタバコ臭・ペット臭を消臭」及び「お客さまを乗せる前に」との記載と共に、車室内にタバコ臭・ペット臭が染みついているイメージ画像等を表示するなど、別表「表示期間」欄記載の期間に、同表「表示媒体」欄記載の表示媒体において、同表「表示内容」欄記載のとおり表示することにより、あたかも、本件役務を利用することで、車室内において約３か月有効な除菌効果等が得られるかのように示す表示をしていた。

イ　消費者庁長官は、前記アの表示について、景品表示法第５条第１号に該当する表示か否かを判断するため、同法第７条第２項の規定に基づき、トヨタモビリティ中京に対し、期間を定めて、当該表示の裏付けとなる合理的な根拠を示す資料の提出を求めたところ、トヨタモビリティ中京は、当該期間内に表示に係る裏付けとする資料を提出したが、当該資料は、当該表示の裏付けとなる合理的な根拠を示すものであるとは認められないものであった。

３　法令の適用

前記事実によれば、トヨタモビリティ中京が自己の供給する本件役務の取引に関し行っていた表示は、景品表示法第７条第２項の規定により、同法第５条第１号に規定する、本件役務の内容について、一般消費者に対し、実際のものよりも著しく優良であると示すことにより、不当に顧客を誘引し、一般消費者による自主的かつ合理的な選択を阻害するおそれがあると認められる表示とみなされるものであって、かかる表示をしていた行為は、同条の規定に違反するものである。

４　法律に基づく教示

⑴　行政不服審査法（平成２６年法律第６８号）第８２条第1項の規定に基づく教示この処分について不服がある場合には、行政不服審査法第２条、第４条及び第１８条第１項の規定に基づき、正当な理由があるときを除き、この処分があったことを知った日の翌日から起算して３か月以内に、書面により消費者庁長官に対し審査請求をすることができる。

（注）行政不服審査法第１８条第２項の規定により、正当な理由があるときを除き、処分があったことを知った日の翌日から起算して３か月以内であっても、処分の日の翌日から起算して１年を経過したときは、審査請求をすることができなくなる。

⑵　行政事件訴訟法（昭和３７年法律第１３９号）第４６条第１項の規定に基づく教示訴訟により、この処分の取消しを求める場合には、行政事件訴訟法第１１条第１項及び第１４条第１項の規定に基づき、この処分があったことを知った日の翌日から起算して６か月以内に、国（代表者法務大臣）を被告として、この処分の取消しの訴えを提起することができる。

（注１）行政事件訴訟法第１４条第２項の規定により、正当な理由があるときを除き、この処分があったことを知った日の翌日から起算して６か月以内であっても、この処分の日の翌日から起算して１年を経過すると、この処分の取消しの訴えを提起することができなくなる。

（注２）行政事件訴訟法第１４条第３項の規定により、正当な理由があるときを除き、審査請求をして裁決があった場合には、この処分の取消しの訴えは、その裁決があったことを知った日の翌日から起算して６か月以内に提起することができる。ただし、正当な理由があるときを除き、その裁決があったことを知った日の翌日から起算して６か月以内であっても、その裁決の日の翌日から起算して１年を経過すると、この処分の取消しの訴えを提起することができなくなる。

別表

表示内容｜・「２月の今週の太平通店は“コロナをふっとばせ”で、除菌・消臭推し」・「太平通店からのご提案！！洗えない車室内のシートを除菌染みついたたばこ臭ペット臭を消臭大幸薬品×ＤＥＮＳＯ協同開発の車両用デンソークレベリン」・「除菌・消臭サービスメニュー大幸薬品×ＤＥＮＳＯ共同開発デンソークレベリン車両用」並びに「洗えない車室内、シートを除菌菌・ウイルス除去！」、「除菌効果３ヶ月間」及び「友達・家族とのわいわいドライブの後に」との記載と共に、車室内の菌・ウイルスを除去するイメージ画像並びに「染みついたタバコ臭・ペット臭を消臭」及び「お客さまを乗せる前に」との記載と共に、車室内にタバコ臭・ペット臭が染みついているイメージ画像・「効果の秘けつは共同開発！大幸薬品×ＤＥＮＳＯ」並びに「大幸薬品のチカラクレベリン（二酸化塩素）がウイルス・菌・悪臭成分を分子レベルで抑制」及び「空気中のウイルスや菌を二酸化塩素分子の働きで除去・除菌します」との記載と共に、ウイルス・菌・悪臭成分を抑制するイメージ画像並びに「デンソーのチカラ車内空調技術を活かした専用発生機を使うからすみずみまでクレベリンが届く！」、「クレベリン発生から１分後」及び「クレベリン発生から５分後」との記載と共に、車室内のすみずみまでクレベリンが届くイメージ画像・「是非この機会に除菌・消臭のデンソークレベリンを！！ご予約受付中！！」（別添写し１）｜・「最近新型コロナウイルスが話題になっておりますが、皆様大丈夫ですか？」・「さて、今回は車のクレベリン除菌をご紹介いたします」・「『クレベリン』皆様も一度は耳にしたことがあると思います。室内に置くタイプやスプレーのタイプなどラインナップが豊富な商品ですが今回は車両用のクレベリンをご紹介させていただこうと思います！」・「大幸薬品×ＤＥＮＳＯ」及び「車両用クレベリン」との記載と共に、クレベリン発生機の画像・「これは締め切った車内でクレベリン発生機を用いて車内全体をくまなく除菌するというものです。効果は約３カ月で、除菌だけでなく、ウイルス除去や消臭の効果もあるのでこの機会にぜひ、お試しください」との記載と共に、車室内の菌・ウイルスを除去するイメージ画像（別添写し２）｜・「ウイルス除去にクレベリン」・「感染症対策クレベリン」・「コロナウイルスの感染者も急増していてびっくりしていす。」、「びっくりすることが多い年始めになり

（別添写し１）

（別添写し２）

表示期間表示媒体表示内容

称する自社ウェブましたね・・・。」、「見えないウイルスに不安な日々が続いていますよね」、「そんな今回は、除菌・ウサイトイルス除去・消臭できるＣ・クレベリンの紹介です！」及び「車の中もウイルス感染対策ができるんですよ！」

・「ＤＥＮＳＯ車両用クレベリン車内空間の除菌・消臭サービス大幸薬品×ＤＥＮＳＯ大幸薬品とデンソーの共同開発によるクレベリン（二酸化塩素ガス）を活用した車内除菌・消臭サービスです。」

・「こんな方におすすめ！！」、「除菌ウイルス除去」、「ご家族をお乗せになる方」、「日常的にクルマを利用される方」、「小さなお子様がいらっしゃる方」、「洗えない車室内、シートのリフレッシュをしたい方」、「消臭」、「車内のニオイが気になる方タバコを吸われる方」及び「ペットをお乗せになる方」

・「どちらも、約３か月間効き目が持続します！」及び「不安な生活が続きますが、少しでも対策ができたらな！思い紹介させていただきました。」

（別添写し３）

出典：消費者庁ウェブサイト（https://www.caa.go.jp/notice/entry/036663/）を加工して TaiLexi AI が作成
本文は公表資料（PDF 等）から機械的に抽出・整形したもので、改行や記号に誤りを含むことがあります。正確な文言は原本でご確認ください。