消表対第７４９号
令和６年８月８日
ＲＩＺＡＰ株式会社
代表取締役〔氏名省略〕殿
消費者庁長官新井ゆたか
（公印省略）
不当景品類及び不当表示防止法第７条第１項の規定に基づく措置命令
貴社は、貴社が運営する「ｃｈｏｃｏＺＡＰ」と称する店舗において供給する役務（以下「本件役務」という。）の取引について、不当景品類及び不当表示防止法（昭和３７年法律第１３４号。以下「景品表示法」という。）第５条の規定により禁止されている同条第３号の規定に基づく「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難である表示」（令和５年内閣府告示第１９号）に該当する不当な表示を行っていたので、同法第７条第１項の規定に基づき、次のとおり命令する。
１ 命令の内容
⑴ 貴社は、貴社が一般消費者に提供する本件役務に係る表示に関して、次に掲げる事項を速やかに一般消費者に周知徹底しなければならない。この周知徹底の方法については、あらかじめ、消費者庁長官の承認を受けなければならない。
ア(ｱ) 貴社は、本件役務を一般消費者に提供するに当たり、第三者に対し、対価を提供することを条件に、本件役務についてＩｎｓｔａｇｒａｍと称するＳＮＳ（以下「Ｉｎｓｔａｇｒａｍ」という。）に投稿を依頼したことによって当該第三者が投稿した表示を貴社が依頼した投稿であることを明らかにせずに抜粋するなどして、例えば、令和６年３月２８日に、「セルフでも簡単！毎日をもっとキレイに！完璧つるすべ肌へ業務用脱毛マシン採用」と称する自社ウェブサイトの「ＳＮＳでも話題！絶賛の口コミ続々」との表示箇所において、サングラスをかけた女性がセルフ脱毛の機器を使用する画像と共に、「気になっていた『ｃｈｏｃｏＺＡＰ』ついに入会しちゃった」、「なんと完全個室のセルフ脱毛が使い放題！！←これにかなり惹かれた感ある」、「しかも服装自由・シューズの履き替え不要で来たままの服装でメチャクチャ気軽に通える！」、「＠●●●●●●●●●」、「※個人の感想です。」等と表示するなど、別表「表示期間」欄記載の期間に、同表「表示媒体・表示箇所」欄記載の表示媒体・表示箇所において、同表「表示内容」欄記載のとおり表示をしていたことから、当該表示は、貴社が供給する本件役務の取引について行う表示（以下「事業者の表示」という。）であると認められること。
(ｲ) 前記(ｱ)の表示は、表示内容全体から一般消費者にとって事業者の表示であることが明瞭になっているとは認められないことから、当該表示は、一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難であると認められる表示に該当するものであったこと。
イ 前記アの表示は、事業者の表示であって、一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難であると認められるものであって、本件役務の取引に関する事項について一般消費者に誤認されるおそれがあるものであり、景品表示法に違反するものであること。
⑵ 貴社は、今後、本件役務又はこれと同種の役務の取引に関し、前記⑴アの表示と同様の表示が行われることを防止するために必要な措置を講じ、これを貴社の役員及び従業員に周知徹底しなければならない。
⑶ 貴社は、今後、本件役務又はこれと同種の役務の取引に関し、前記⑴アの表示と同様の表示を行うことにより、自己の供給する役務の取引について行う表示であって、一般消費者が当該表示であることを判別することが困難であると認められる表示をしてはならない。
⑷ 貴社は、前記⑴に基づいて行った周知徹底及び前記⑵に基づいてとった措置について、速やかに文書をもって消費者庁長官に報告しなければならない。
２ 事実
⑴ ＲＩＺＡＰ株式会社（以下「ＲＩＺＡＰ」という。）は、東京都新宿区西新宿八丁目１７番１号に本店を置き、フィットネスクラブ業等を営む事業者である。
⑵ ＲＩＺＡＰは、本件役務を自ら一般消費者に提供している。
⑶アＲＩＺＡＰは、本件役務を一般消費者に提供するに当たり、第三者に対し、対価を提供することを条件に、本件役務についてＩｎｓｔａｇｒａｍに投稿を依頼したことによって当該第三者が投稿した表示をＲＩＺＡＰが依頼した投稿であることを明らかにせずに抜粋するなどして、例えば、令和６年３月２８日に、「セルフでも簡単！毎日をもっとキレイに！完璧つるすべ肌へ業務用脱毛マシン採用」と称する自社ウェブサイトの「ＳＮＳでも話題！絶賛の口コミ続々」との表示箇所において、サングラスをかけた女性がセルフ脱毛の機器を使用する画像と共に、「気になっていた『ｃｈｏｃｏＺＡＰ』ついに入会しちゃった」、「なんと完全個室のセルフ脱毛が使い放題！！←これにかなり惹かれた感ある」、「しかも服装自由・シューズの履き替え不要で来たままの服装でメチャクチャ気軽に通える！」、「＠●●●●●●●●
●」、「※個人の感想です。」等と表示するなど、別表「表示期間」欄記載の期間に、同表「表示媒体・表示箇所」欄記載の表示媒体・表示箇所において、同表「表示内容」欄記載のとおり表示をしていたことから、ＲＩＺＡＰは、本件役務に係る同表「表示内容」欄記載の表示内容の決定に関与しているものであり、当該表示は事業者の表示と認められる。
イ 前記アの表示は、表示内容全体から一般消費者にとって事業者の表示であることが明瞭になっているとは認められないことから、当該表示は、一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難であると認められる表示に該当するものであった。
３ 法令の適用
前記事実によれば、ＲＩＺＡＰは、事業者の表示であって、一般消費者が当該表示であることを判別することが困難であると認められる表示をしていたものであり、この表示は、景品表示法第５条第３号の規定に基づく「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難である表示」に該当するものであって、かかる行為は、同条の規定に違反するものである。
４ 法律に基づく教示
⑴ 行政不服審査法（平成２６年法律第６８号）第８２条第１項の規定に基づく教示この処分について不服がある場合には、行政不服審査法第２条、第４条及び第１８条第１項の規定に基づき、正当な理由があるときを除き、この処分があったことを知った日の翌日から起算して３か月以内に、書面により消費者庁長官に対し審査請求をすることができる。
（注） 行政不服審査法第１８条第２項の規定により、正当な理由があるときを除き、処分があったことを知った日の翌日から起算して３か月以内であっても、処分の日の翌日から起算して１年を経過したときは、審査請求をすることができなくなる。
⑵ 行政事件訴訟法（昭和３７年法律第１３９号）第４６条第１項の規定に基づく教示訴訟により、この処分の取消しを求める場合には、行政事件訴訟法第１１条第１項及び第１４条第１項の規定に基づき、この処分があったことを知った日の翌日から起算して６か月以内に、国（代表者法務大臣）を被告として、この処分の取消しの訴えを提起することができる。
（注１） 行政事件訴訟法第１４条第２項の規定により、正当な理由があるときを除き、この処分があったことを知った日の翌日から起算して６か月以内であっても、この処分の日の翌日から起算して１年を経過すると、この処分の取消しの訴えを提起することができなくなる。
（注２） 行政事件訴訟法第１４条第３項の規定により、正当な理由があるときを除き、審査請求をして裁決があった場合には、この処分の取消しの訴えは、その裁決があったことを知った日の翌日から起算して６か月以内に提起することができる。ただし、正当な理由があるときを除き、その裁決があったことを知った日の翌日から起算して６か月以内であっても、その裁決の日の翌日から起算して１年を経過すると、この処分の取消しの訴えを提起することができなくなる。
| 表示内容 | ・女性が店舗内で座っている画像と共に、「こういうジム系始めててドキドキしたけど黙々と自分のペースで出来るからい」、「２４時間通い放題だから」、「早朝でもいいし仕事のスキマ時間にも出来るもちろん夜中でもいいんだよ」、「子供が寝た後旦那さんにみててもらって１人でちょこっと走りに行ったりもいい！」、「すごいー！」及び「＠●●●●●●●●●●●●」・女性が店舗内でエクササイズバイクを使用する画像と共に、「大阪市内にも増えてて、うちの近くに出来たときはママ友内で話題になったわｗ」、「始める決め手になったのは≪セルフエステ使い放題≫あるって聞いたから～」、「産後全くへっこまないお腹めがけてグルグル当ててきた～ｗｗ」、「ジム初心者で人見知りの私には、ジムでトレーナーさんに機械の使い方教えてもらうのとかハードル高いってずっと思っててん」、「チョコザップなら、アプリで使い方の動画とか見ながら、ひとりで気兼ね無くできるからいいわ～」及び「＠●●●●●●●●●●●●」（別添写し１） | ・男性が店舗内でエクササイズバイクを使用する画像と共に、「ステイホームでナマッたカラダを夏に向けて引き締めます」、「ジムに行き始めて気付いたのが、このマシンは結構できるけど、このマシンは全然だめだ！って感じで、マシンを使う事で自分の弱い部分を発見できました！」、「着替える必要がないので仕事帰りや出掛けたついでに行けるのもでイイです」及び「＠●●●●●●●●●●●●●●●」・女性が店舗内で立っている画像と共に、「ピラティスも通ってるけど月２とかなので、隙間時間に運動したいなーと思って！！！」、「（運動は嫌いだから極力したくなかったんだけど、移動になってから更に運動不足すぎて嫌いとか言ってられなくなりました←）」、「ひたすらウォーキング」、「この日は内腿も鍛えてみました！！！！」、「セルフエステにセルフ脱毛もできるから女性の方も沢山」、「頑張って痩せたいと思います←」及び「＠●●●●●●●●●●」・サングラスをかけた女性がセルフ脱毛の機器を使用する画像と共に、「ウォーキング以外運動をあまりしない私でも始めやすい！と思ったのと、なんと完全個室のセルフエステ＆セルフ脱毛が使い放題！！←これにかなり惹かれた感ある」及び「＠●●●●●●●●●」・女性がセルフエステの機器を手に持っている画像と共に、「セルフエステのお店は最近流行っててちょこちょこ聞くんですが、このマシンが使えて月額２９８０円って業界初やない！？」、「女性に |
| 表示媒体・表示箇所 | 「ｃｈｏｃｏＺＡＰ」と称する自社ウェブサイトの「お客様の声」との表示箇所 | 「ｃｈｏｃｏＺＡＰ」と称する自社ウェブサイトの「みんなのｃｈｏｃｏＺＡＰ活用術▼お客様の声ｃｈｏｃｏＺ ＡＰの活用術や体験談をご紹介します！」との表示箇所 |
| 表示期間 | 令和６年１月２９日、同年２月７日、同月１４日、同月２１日、同月２６日、同月２９日、同年３月６日、同月１３日、同月２１日及び同月２７日 | 令和６年１月３０日、同年２月２１日、同月２６日、同月２９日、同年３月６日、同月１３日、同月２１日及び同月２７日 |
| 表示内容 | は嬉しいよね」、「むしろセルフエステ目当てって方も多いらしいんやけど、ジムも服装自由靴の履き替えも不要なので、仕事帰りに立ち寄れる手軽さがすごく気に入って三日坊主の私も通えてます」及び「＠●●●●●●●●●」・女性が店舗内で座っている画像と共に、「服装自由、シューズ履き替え不要なのでスキマ時間に通うことができます。私も子どもたちの送迎の合間に通っています」及び「＠●●●●●●●●●●●●●●」・女性が店舗内で座っている画像と共に、「こういうジム系始めててドキドキしたけど黙々と自分のペースで出来るからいい」、「２４時間通い放題だから」、「早朝でもいいし仕事のスキマ時間にも出来る」、「もちろん夜中でもいいんだよ」、「子供が寝た後旦那さんにみててもらって１人でちょこっと走りに行ったりもいい！」、「すごいー！」及び「＠●●●●●●●●●●●●」・女性が店舗内で飲み物を飲みながら座っている画像と共に、「パーソナル受け始めて３ヶ月、自主トレもしていきたいなと思っていたので、全国どの店舗でも利用出来ると聞き、登録していたこちらに」、「私のようにあっちこっち出張する人には最適。」、「なんと服装自由・シューズ履き替え不要！」、「若い女性や近所の奥様、思い思いの格好でいらしていて、私も気を張らずにマイペースに過ごせました。」、「スーツのジャケット脱いだメンズがガシガシ腹筋しててなんだかときめきました笑」及び「＠●●●●●●●●●●●」・女性が店舗内でエクササイズバイクを使用する画像と共に、「大阪市内にも増えてて、うちの近くに出来たときはママ友内で話題になったわｗ」、「始める決め手になったのは≪セルフエステ使い放題≫あるって聞いたから～」、「産後全くへっこまないお腹めがけてグルグル当ててきた～ｗｗ」、「ジム初心者で人見知りの私には、ジムでトレーナーさんに機械の使い方教えてもらうのとかハードル高いってずっと思っててん」、「チョコザップなら、アプリで使い方の動画とか見ながら、ひとりで気兼ね無くできるからいいわ～」及び「＠●●●●●●●●●●●●」・女性が店舗内で座っている画像と共に、「トレーニングするのは、普段着のまま外靴のままでもｏｋってゆー手軽さ！！」、「パパにみてもらってる間にサクッと小さいお子さんがいて自分時間がなかなか取れないママにはいいんじゃないかなぁ～少なくとも私には合ってる」及び「＠●●●●●●●●●●」（別添写し２） |
| 表示媒体・表示箇所 | |
| 表示期間 |
「エステや脱毛は個室だから事前にアプリで予約が必要だけどジムは、隙間時間にふらっと立ち寄
表示内容｜・女性が爪を見せている画像と共に、丸型のアイコンの写真と共に「●●●●●●●●●●●●●」、「明日から２連休だしネイルでもしょうって仕事帰りに寄ったのが」、「ｃｈｏｃｏＺＡＰ」、「ぇっ！！ってなるょね」、「今注目されてるチョコザップに新サービス誕生」、「待ち合わせの隙間時間に」、「ぉ出かけ前に。。。」及び「運動するだけじゃないのがチョコザップのすごいとこ」・女性がセルフホワイトニングの機器を手に持っている画像と共に、丸型のアイコンの写真と共に「●●●●●●●●」、「チョコザップで新しくセルフホワイトニングができるようになったよ」、「セルフホワイトニング初めてしたけどこんなに気軽にできるなんてすごい」、「脱毛やセルフエステと同じようにアプリから予約できて、キャンセルも簡単」及び「急なキャンセルでもキャンセル料とられないところもいい笑」・女性がセルフエステの機器を使用する画像と共に、丸型のアイコンの写真と共に「●●●●●●●●」、「私も初体験してきたよ」、「どんなところかというと２４時間、ジムやエステ・脱毛が好きな時に利用出来る無人のジム。」、「アプリをダウンロードして、登録すればスタート出来ます！」及び「エステや脱毛は個室だから事前にアプリで予約が必要だけどジムは、隙間時間にふらっと立ち寄って好きな時に好きなだけ利用出来るっていう嬉しいシステム」（別添写し３）｜・サングラスをかけた女性がセルフ脱毛の機器を使用する画像と共に、「気になっていた『ｃｈｏｃｏ ＺＡＰ』ついに入会しちゃった」、「なんと完全個室のセルフ脱毛が使い放題！！←これにかなり惹かれた感ある」、「しかも服装自由・シューズの履き替え不要で来たままの服装でメチャクチャ気軽に通える！」、「＠●●●●●●●●●」及び「※個人の感想です。」・セルフ脱毛の機器を手に持っている画像と共に、「チョコザップといえば、ＣＭでも話題のＲＩＺＡ Ｐ監修のジム。近所にあるので文字通りちょこちょこ通ってます笑」、「機械の使用方法も簡単だし、分からなくなったら動画で確認ができます。セルフだから手軽だし、気負わなくて良いから続けられます！個室だから他の人の目が気にならなくて、三日坊主の私も一月から始めてなんだかんだ続いていますよ」、「＠●●●●●●●●●●●●」及び「※個人の感想です。」（別添写し４）｜・女性がセルフエステの機器を手に持っている画像及び「＠●●●●●●●●●」との記載と共に、「セルフエステのお店は最近流行っててちょこちょこ聞くんですが、このマシンが使えて月額２９
時に利用出来る無人のジム。」、「アプリをダウンロードして、登録すればスタート出来ます！」
って好きな時に好きなだけ利用出来るっていう嬉しいシステム」
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| 表示媒体・表示箇所 | 「ｃｈｏｃｏＺＡＰ」と称する自社ウェブサイトの「ＳＮ Ｓでも話題！＼ジム以外のサービスも大好評！／」との表示箇所 | 「セルフでも簡単！毎日をもっとキレイに！完璧つるすべ肌へ業務用脱毛マシン採用」と称する自社ウェブサイトの「ＳＮＳでも話題！絶賛の口コミ続々」との表示箇所（２箇所） | 「家事の合間会社帰り短期集中に毎日頑張るカラダ |
| 表示期間 | 令和６年１月２９日、同年２月７日、同月１４日、同月２２日、同月２６日、同月２９日、同年３月６日、同月１３日、同月２１日及び同月２７日 | 令和６年３月２８日 |
| 表示内容 | ８０円って業界初やない！？女性には嬉しいよね仕事帰りに立ち寄れる手軽さがすごく気に入って三日坊主の私も通えてます。」・女性がセルフエステの機器を顔に当てている画像及び「＠●●●●●●●●●●●●」との記載と共に、「２４時間通い放題だから早朝でもいいし仕事のスキマ時間にも出来る」、「もちろん夜中でもいいんだよ」及び「スタッフさんは本当にいなくて無人！顔面の口元横が私本当に気になるから引き上げながらケアしてます」・女性がセルフエステの機器を腕に当てている画像及び「＠●●●●●●●●●」との記載と共に、「まず、店舗はシンプルで綺麗」、「服装自由、シューズ履き替え不要なので、私服のままやりました」、「そして、セルフエステもしてみた」、「気になる二の腕」、「キレイになーれ」及び「超初心者やとやり方理解したりするのに、少し時間かかるけど、通い放題やし、問題ないかと」・「※個人の感想です。」・女性がセルフエステの機器を手に持っている画像及び「＠●●●●●●●●●」との記載と共に、「気になっていた『ｃｈｏｃｏｚａｐ』ついに入会しちゃった」、「なんと完全個室のセルフエステが使い放題！！←これにかなり惹かれた感ある」及び「月額２，９８０円（税込で３，２７８円）で２４時間通い放題しかも服装自由・シューズの履き替え不要で来たままの服装で運動できるとはメチャクチャ気軽に通える！」・女性がセルフエステルームで立っている画像及び「＠●●●●●●●●●●●●」との記載と共に、「最近ＣＭでよく見かけるよね～」、「うちの近くに出来たときはママ友内で話題になったわｗ」、「産後全くへっこまないお腹めがけてグルグル当ててきた～ｗｗ」及び「ちょこざっぷなら、アプリで使い方の動画とか見ながら、ひとりで気兼ね無くできるからいいわ～」・女性がイスに座っている画像及び「＠●●●●●●●●●」との記載と共に、「私も通い始めましたー」、「最近本当みんな通ってるよね？！」、「思ったより店舗がたくさんあって仕事帰りにふらっと寄ってます」、「しっかりウェアを着てくときもあるけど、仕事帰りの私服でも寄れるのが嬉しい」及び「２４時間３６５日利用できて月額２，９８０円ってすごすぎる」（別添写し５） |
| 表示媒体・表示箇所 | を癒して美ボディ＆美肌へ」と称する自社ウェブサイトの「・ＵＳＥＲ ＶＩＣＥ・＼ＳＮＳでも話題！／絶賛の口コミ続々」及び「・ＵＳＥＲ ＶＩＣＥ・＼ＳＮＳでも話題！／はじめる人急増中！」との表示箇所 |
| 表示期間 | |
| 表示内容 | ・女性がセルフホワイトニングの機器を手に持っている画像並びにハートのマーク、吹き出しのマーク及び紙飛行機のマークと共に、「セルフホワイトニング初めてしたけどこんなに気軽にできるなんてすごい」、「脱毛やセルフエステと同じようにアプリから予約できてキャンセルも簡単」、「急なキャンセルでもキャンセル料とられないところもいい笑」及び「＠●●●●●●●●」・「※個人の感想です。」（別添写し６） |
| 表示媒体・表示箇所 | 「＼＼１回たった１０分で／／理想の白い歯へ」と称する自社ウェブサイトの「チョコザップセルフホワイトニング話題沸騰中！」との表示箇所 |
| 表示期間 | 令和６年３月２８日及び同月２９日 |
出典：消費者庁ウェブサイト（https://www.caa.go.jp/notice/entry/038980/）を加工して TaiLexi AI が作成
本文は公表資料（PDF 等）から機械的に抽出・整形したもので、改行や記号に誤りを含むことがあります。正確な文言は原本でご確認ください。