審判番号 不服2023-016022
請求人 株式会社Ｂｅｌｌｅｔｅｃｈ（代理人 弁理士1名）
特願２０２２－１６１１４０「電子商取引の支援装置及びプログラム」拒絶査定不服審判事件〔令和６年４月１７日出願公開、特開２０２４－５４７２０〕について、次のとおり審決する。
結 論
本件審判の請求は、成り立たない。
理 由
第１ 出願の経緯
本願は、令和４年１０月５日の出願であって、その手続の経緯は以下のとおりである。
令和５年１月１７日付け：拒絶理由通知書
令和５年４月１２日 ：意見書、手続補正書の提出
令和５年６月２７日付け：拒絶査定
令和５年９月２２日 ：審判請求書、手続補正書の提出
第２ 令和５年９月２２日にされた手続補正についての補正の却下の決定
［補正の却下の決定の結論］
令和５年９月２２日にされた手続補正（以下「本件補正」という。）を却下する。
［理由］
Ｉ 本件補正について（補正の内容）
１ 本件補正後の特許請求の範囲の記載
本件補正により、特許請求の範囲の請求項１の記載は、次のとおり補正された（下線部は、補正箇所である。）。
「電子商取引に関するチャットボットに対する利用者からの入力を前記利用者の端末から取得する入力取得部と、
前記チャットボットから前記利用者への応答を取得する応答取得部と、
前記入力及び前記応答を含む対話履歴の表示を前記端末に指令する履歴表示指令部と、
前記利用者に関する利用者情報及び前記対話履歴の少なくとも１以上に基づいて、複数の動画を含む動画群から前記利用者情報及び／又は前記対話履歴に応じた１つの動画を選択する動画選択部と、
前記動画選択部によって前記１つの動画が選択された場合に、前記履歴表示指令部により表示された前記対話履歴の一部である所定領域に重畳される前記１つの動画の表示を前記端末に指令する動画表示指令部と、
を備え、
前記履歴表示指令部は、前記入力取得部によって前記入力が取得された場合及び／又は前記応答取得部によって前記応答が取得された場合に新たに取得された前記入力及び／又は前記応答が表示されるよう前記対話履歴をスクロールさせる表示を前記端末に指令し、
前記動画表示指令部は、前記対話履歴がスクロールされた場合に前記１つの動画の表示位置が前記所定領域で変更されない前記１つの動画の表示であって、前記端末のピクチャーインピクチャー機能を用いた表示を前記端末に指令し、
前記履歴表示指令部は、前記動画選択部によって前記１つの動画が選択された場合であっても、前記新たに取得された前記入力及び／又は前記応答が前記所定領域の近傍で表示されるよう前記対話履歴をスクロールさせる表示を前記端末に指令する、
電子商取引の支援装置。」
２ 本件補正前の特許請求の範囲の記載
本件補正前の、令和５年４月１２日の手続補正による特許請求の範囲の請求項１の記載は次のとおりである。
「電子商取引に関するチャットボットに対する利用者からの入力を前記利用者の端末から取得する入力取得部と、
前記チャットボットから前記利用者への応答を取得する応答取得部と、
前記入力及び前記応答を含む対話履歴の表示を前記端末に指令する履歴表示指令部と、
前記利用者に関する利用者情報及び前記対話履歴の少なくとも１以上に基づいて、複数の動画を含む動画群から前記利用者情報及び／又は前記対話履歴に応じた１つの動画を選択する動画選択部と、
前記動画選択部によって前記１つの動画が選択された場合に、前記履歴表示指令部により表示された前記対話履歴に重畳される前記１つの動画の表示を前記端末に指令する動画表示指令部と、
を備え、
前記履歴表示指令部は、前記入力取得部によって前記入力が取得された場合及び／又は前記応答取得部によって前記応答が取得された場合に新たに取得された前記入力及び／又は前記応答が表示されるよう前記対話履歴をスクロールさせる表示を前記端末に指令し、
前記動画表示指令部は、前記対話履歴がスクロールされた場合に前記１つの動画の表示位置が変更されない前記１つの動画の表示であって、前記端末のピクチャーインピクチャー機能を用いた表示を前記端末に指令する、
電子商取引の支援装置。」
ＩＩ 補正事項について
１ 請求項１に係る本件補正は、以下の補正事項を含むものである。
（１）補正事項１
本件補正前の請求項１に記載された発明を特定するために必要な事項である「前記履歴表示指令部により表示された前記対話履歴に重畳される前記１つの動画の表示」における「前記対話履歴に重畳される」を、本件補正により、「前記対話履歴の一部である所定領域に重畳される」とする。
（２）補正事項２
本件補正前の請求項１に記載された発明を特定するために必要な事項である「前記対話履歴がスクロールされた場合に前記１つの動画の表示位置が変更されない前記１つの動画の表示」における「前記１つの動画の表示位置が変更されない」を、本件補正により、「前記１つの動画の表示位置が前記所定領域で変更されない」とする。
（３）補正事項３
本件補正前の請求項１に記載された発明を特定するために必要な事項である「履歴表示指令部」を、本件補正により、「動画選択部によって前記１つの動画が選択された場合であっても、前記新たに取得された前記入力及び／又は前記応答が前記所定領域の近傍で表示されるよう前記対話履歴をスクロールさせる表示を前記端末に指令する」とする。
２ 補正事項の検討（目的要件について）
上記補正事項１ないし３は、本件補正前の請求項１に係る発明を特定する事項を限定するものであって、本件補正前の請求項１に係る発明と本件補正による請求項１に係る発明（以下、「本願補正発明」という。）の産業上の利用分野及び解決しようとする課題は同一であるから、請求項１に係る本件補正は、特許法第１７条の２第５項第２号に掲げる特許請求の範囲の減縮を目的とするものに該当する。
そこで、本願補正発明が同条第６項において準用する同法第１２６条第７項の規定に適合するか（特許出願の際独立して特許を受けることができるものであるか（以下、「独立特許要件」という。））について、次の「ＩＩＩ」で検討する。
ＩＩＩ 独立特許要件について
１ 特許法第３６条第６項第２号について
（１）請求項１の記載
本件補正後の請求項１の「前記動画選択部によって前記１つの動画が選択された場合に、前記履歴表示指令部により表示された前記対話履歴の一部である所定領域に重畳される前記１つの動画の表示を前記端末に指令する動画表示指令部」（補正事項１に対応する記載）における「前記履歴表示指令部により表示された前記対話履歴の一部である所定領域」との記載について、その文言から、「所定領域」は、「前記履歴表示指令部により表示された対話履歴の一部」であると解釈される。
しかしながら、「領域」とは、「１ある力・作用・規定などが及ぶ範囲。また、その物事・人がかかわりをもつ範囲。「人間の無意識の―」「新しい―を開拓する」「理論物理学の―」２ 国際法上、国家の主権の及ぶ区域。領土・領海・領空からなる。「他国の―を侵す」３ コンピューターで、プログラム上のある操作が及ぶ範囲。また、ハードディスクなどの記憶装置上で操作が可能な範囲。「―指定」「―確保」」、「履歴」とは、「１その人が経てきた学業・職業など。経歴。「―書」２ コンピューターで、データの送受信などの記録のこと。「通信―」→ログ4」（以上、インターネット辞書、「ｇｏｏ辞書」）としている。
そうすると、「対話履歴の一部」と「所定領域」とは、異なる概念のものであるから、補正後の請求項１の「前記履歴表示指令部により表示された前記対話履歴の一部である所定領域」とは、技術的にどのような事項を特定しているのか明確ではない。
（２）小括
したがって、本願補正発明は不明確であり、特許法第３６条第６項第２号の規定により、特許出願の際独立して特許を受けることができないものである。
２ 特許法第２９条第２項（進歩性）について
上記１に記載のとおり、補正後の請求項１は不明確であるから、独立特許要件を満たしておらず却下すべきである。しかし、本願の発明の詳細な説明の段落【０１０６】～【０１０９】、【図６】【図７】を参照すると、本願の発明の詳細な説明には、「前記履歴表示指令部により表示された前記対話履歴の表示領域の一部である所定領域」に動画を表示することが記載されており、請求項１の「前記履歴表示指令部により表示された前記対話履歴の一部である所定領域」は、「前記履歴表示指令部により表示された前記対話履歴の表示領域の一部である所定領域」であると一応理解できるから、以下、このように解釈をして検討を行う。
（１）本願補正発明
本願補正発明は、上記Ｉの１に記載したとおりのものである。
（２）引用文献の記載事項
ア 引用文献１
（ア）原査定の拒絶の理由で引用された本願の出願前に頒布された又は電気通信回線を通じて公衆に利用可能となった引用文献である、国際公開第２０２１／１４４８９６号（２０２１年（令和３年）７月２２日公開。以下「引用文献１」という。）には、図面とともに、次の記載がある。（下線は当審で付したものである。以下、同様。）
「[0002] 近年、チャットボットと呼ばれる技術を利用した自動応答システムを導入する企業が増えている。また、既存の広告配信形態として、ウェブサイトが配信した広告にアクセスがあった場合に、ランディングページへ遷移して、その広告に関する手続きを促すものがある。」
「[0006] 一つの側面では、本発明は、チャットボットを利用して広告配信する場合のユーザの利便性を向上させることを目的とする。
[0007] 一つの実施態様では、情報処理端末からチャットの開始指示を受信すると、前記情報処理端末における第１のチャットボットでの第１の会話を開始し、前記第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に広告情報を出力し、出力した前記広告情報が選択されたことに応じて、前記情報処理端末における、前記広告情報に対応する第２のチャットボットでの第２の会話を開始する、会話制御プログラムが提供される。」
「[0011] （実施の形態）
図１は、実施の形態にかかる会話制御方法の一実施例を示す説明図である。図１において、情報処理装置１０１は、チャットボットの会話を制御するコンピュータである。チャットボットは、人工知能を利用して、人間との対話やメッセージのやりとりを行うコンピュータシステムである。
[0012] 情報処理端末１０２は、ユーザがチャットボットでの会話を行う際に利用するコンピュータである。例えば、情報処理端末１０２は、個人が所有する、あるいは、店舗などで貸し出される可搬型の情報処理端末である。また、情報処理端末１０２は、駅、空港などの公共性の高い場所や、店舗、商業施設などの商品やサービスを提供する場所に設置される情報処理端末であってもよい。
[0013] 情報処理端末１０２において、ユーザは、例えば、メッセージを入力したり、選択肢を選択したりすることで、チャットボットと対話しながら、所望の回答を探したり、サービスを利用したりすることができる。回答は、例えば、ＦＡＱ（Ｆｒｅｑｕｅｎｔｌｙ Ａｓｋｅｄ Ｑｕｅｓｔｉｏｎ）である。」
「[0015] ここで、チャットボットを利用して広告配信を行う場合がある。広告は、例えば、商品やサービスなどの情報を宣伝するためのものである。例えば、チャットボットでの会話形式で広告情報を表示することで、ユーザにとって自然でわかりやすいかたちで広告配信を行うことができる。」
「[0019] （１）情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からチャットの開始指示を受信すると、情報処理端末１０２における第１のチャットボットでの第１の会話を開始する。ここで、チャットの開始指示は、ユーザとチャットボットとの会話を開始するためのものである。
[0020] 具体的には、例えば、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からチャットの開始指示を受信するとともに、情報処理端末１０２に対応する識別情報を受信する。そして、情報処理装置１０１は、受信した識別情報に基づいて、情報処理端末１０２における第１のチャットボットでの第１の会話を開始する。」
「[0025] （２）情報処理装置１０１は、第１のチャットボットでの第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に広告情報を表示する。ここで、第１の会話に対応する表示領域の一部の領域は、例えば、第１の会話に対応するチャット画面内の一部の領域である。第１の会話に対応するチャット画面とは、第１の会話に関するメッセージや選択肢などを表示する操作画面である。
[0026] 具体的には、例えば、情報処理装置１０１は、第１の会話の会話履歴に基づいて、広告情報の掲載条件を満たすと判定した場合に、第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に広告情報を出力することにしてもよい。すなわち、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２に、第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に広告情報を表示させる。また、情報処理装置１０１は、決定したスクリプト情報に従って、第１のチャットボットの会話として、あらかじめ決められたタイミングで広告情報を出力することにしてもよい。
[0027] 図１の例では、チャットボットＡでの会話に対応するチャット画面１１０において、チャットボットＡのアバター１１１の会話として、広告情報１１２が表示された場合を想定する。広告情報１１２は、商品ＸＸへの関心を引きつけるためのメッセージや画像などを表示したものである。
[0028] （３）情報処理装置１０１は、出力した広告情報が選択されたことに応じて、情報処理端末１０２における、広告情報に対応する第２のチャットボットでの第２の会話を開始する。具体的には、例えば、情報処理装置１０１は、広告とチャットボットとの対応関係を示す情報を参照して、選択された広告情報に対応する第２のチャットボットでの第２の会話を開始する。
[0029] 図１の例では、情報処理端末１０２において、チャット画面１１０内に表示された広告情報１１２が選択された結果、広告情報１１２に対応するチャットボットＢでの会話が開始された場合を想定する。この場合、チャットボットＢでの会話に対応するチャット画面１２０において、チャットボットＢのアバター１２１との会話形式で、例えば、広告情報１１２に関連する商品説明や購入手続きなどが行われる。」
「[0036] 情報処理端末２０１は、ユーザがチャットボットとの会話を行う際に利用するコンピュータである。例えば、情報処理端末２０１は、ユーザが所有する、あるいは、店舗などで貸し出されるスマートフォン、タブレットＰＣなどである。また、情報処理端末２０１は、駅、空港、店舗、商業施設などに設置されるデジタルボードであってもよい。図１に示した情報処理端末１０２は、例えば、情報処理端末２０１に対応する。」
「[0039]（情報処理装置１０１のハードウェア構成例）
図３は、情報処理装置１０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。図３において、情報処理装置１０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）３０１と、メモリ３０２と、ディスクドライブ３０３と、ディスク３０４と、通信Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）３０５と、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ３０６と、可搬型記録媒体３０７と、を有する。また、各構成部は、バス３００によってそれぞれ接続される。」
[0042] 通信Ｉ／Ｆ３０５は、通信回線を通じてネットワーク２１０に接続され、ネットワーク２１０を介して外部のコンピュータ（例えば、図２に示した情報処理端末２０１、オペレータ端末２０２など）に接続される。そして、通信Ｉ／Ｆ３０５は、ネットワーク２１０と装置内部とのインターフェースを司り、外部のコンピュータからのデータの入出力を制御する。通信Ｉ／Ｆ３０５には、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。」
「[0050] カメラ４０６は、画像（静止画または動画）を撮影して画像データを出力する撮影装置である。スピーカ４０７は、電気信号を音声に変換して、音声を出力する。マイクロフォン４０８は、音声を受音して電気信号に変換する。」
「[0064] ここで、広告ＩＤは、広告を一意に識別する識別子である。広告情報は、商品やサービスへの関心を引きつけるためのメッセージや画像などを表示するための情報である。例えば、広告情報には、広告のデザインや表示パターンを特定する情報が含まれる。また、広告情報には、クーポン情報が含まれていてもよい。」
「[0069]（情報処理装置１０１の機能的構成例）
図８は、情報処理装置１０１の機能的構成例を示すブロック図である。図８において、情報処理装置１０１は、通信部８０１と、決定部８０２と、会話制御部８０３と、記憶部８１０と、を含む。具体的には、例えば、通信部８０１～会話制御部８０３は、図３に示したメモリ３０２、ディスク３０４、可搬型記録媒体３０７などの記憶装置に記憶されたプログラムをＣＰＵ３０１に実行させることにより、または、通信Ｉ／Ｆ３０５により、その機能を実現する。各機能部の処理結果は、例えば、メモリ３０２、ディスク３０４などの記憶装置に記憶される。記憶部８１０は、例えば、メモリ３０２、ディスク３０４などの記憶装置により実現される。具体的には、例えば、記憶部８１０は、図５に示したスクリプトテーブル２４０や、図７に示した広告管理ＤＢ２５０などを記憶する。
[0070] 通信部８０１は、情報処理端末２０１からチャットの開始指示を受信する。また、通信部８０１は、情報処理端末２０１からチャットの開始指示を受信するとともに、情報処理端末２０１に対応する識別情報を受信してもよい。情報処理端末２０１に対応する識別情報は、例えば、情報処理端末２０１の端末種別や、情報処理端末２０１のユーザ種別を含む。」
「[0072] ユーザ種別としては、例えば、年代、性別、言語、感情、同伴者の有無、位置情報、気象情報などが挙げられる。なお、感情は、快、不快、怒りなどである。位置情報は、ユーザの現在位置を示す情報（例えば、緯度、経度）である。気象情報は、ユーザの現在位置の気象を示す情報（例えば、天気、天候）である。」
「[0074] また、情報処理端末２０１は、図４に示したカメラ４０６により撮影された画像情報（例えば、動画）を解析して、ユーザの年代、性別、感情、同伴者の有無などのユーザ種別を取得してもよい。この場合、情報処理端末２０１は、チャットの開始指示とともに、取得したユーザ種別を含む識別情報を、情報処理装置１０１に送信する。」
「[0085] 会話制御部８０３は、情報処理端末２０１における第１のチャットボットでの第１の会話を開始する。具体的には、例えば、会話制御部８０３は、決定された第１のスクリプト情報を用いて、情報処理端末２０１における第１のチャットボットでの第１の会話を開始する。より詳細に説明すると、例えば、会話制御部８０３は、第１のスクリプト情報に従って、第１のチャットボットにより、発話したり、選択肢を表示したり、選択された選択肢に応じた手続きを実行したりする。」
「[0087] また、会話制御部８０３は、第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に広告情報を表示する。ここで、広告情報は、商品やサービスへの関心を引きつけるためのメッセージや画像などを表示するための情報である。第１の会話に対応する表示領域の一部の領域は、例えば、第１の会話に対応するチャット画面内の一部の領域であってもよく、また、第１の会話に対応するチャット画面上にポップアップ表示される別画面内の領域であってもよい。
[0088] 具体的には、例えば、会話制御部８０３は、第１の会話の会話履歴に基づいて、広告情報の掲載条件を満たすか否かを判定する。第１の会話の会話履歴は、例えば、チャットログＤＢ２３０から特定される。そして、会話制御部８０３は、掲載条件を満たすと判定した場合に、第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に広告情報を出力する。すなわち、会話制御部８０３は、情報処理端末１０２に、第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に広告情報を表示させる。一方、掲載条件を満たさないと判定した場合、会話制御部８０３は、広告情報を出力しない。」
「[0096] また、会話制御部８０３は、掲載ルールＲを参照して、情報処理端末２０１のユーザ種別に基づいて、広告情報ａｄの掲載条件を満たすか否かを判定してもよい。情報処理端末２０１のユーザ種別は、例えば、チャットの開始指示とともに受信される、情報処理端末２０１に対応する識別情報に含まれる。
[0097] 一例を挙げると、会話制御部８０３は、ユーザ種別から特定される位置情報が特定の場所を示す場合に、広告情報ａｄの掲載条件を満たすと判定してもよい。これにより、ユーザが特定の場所にいる場合に、その場所に関連する広告情報ａｄを表示することが可能となる。」
「[0101] また、会話制御部８０３は、第１の会話に対応するチャット画面内の所定の位置に広告情報ａｄを出力することにしてもよい。所定の位置は、任意に設定可能であり、例えば、チャット画面の上端部または下端部に設定される。なお、チャット画面内の所定の位置に広告情報ａｄを出力する場合の表示例については、図１２を用いて後述する。」
「[0125] （チャット画面の画面例）
つぎに、図１０および図１１を用いて、情報処理端末２０１のディスプレイ４０３に表示されるチャット画面の画面例について説明する。各チャット画面では、図４に示した入力装置４０４を用いたユーザの操作入力により、メッセージの入力や選択肢の選択を行うことができる。
[0126] 図１０および図１１は、チャット画面の画面例を示す説明図である。図１０において、チャット画面１０００は、ＸＸ社のチャットボットでの会話に対応する操作画面であり、第１のチャットボットでの第１の会話に対応するチャット画面の一例である。図１０中、アバター１００１は、ＸＸ社の人事担当者（あやの）を表すキャラクターである。
[0127] チャット画面１０００によれば、ユーザは、メッセージを入力したり、選択肢を選択したりすることで、ＸＸ社のチャットボット（アバター１００１）と対話しながら、ＸＸ社で提供されているＸＸ人事チャットサポートを利用することができる。
[0128] ここでは、アバター１００１の「本日はどのようなご用件でしょうか。」という問いかけに対して、選択肢１００２～１００４の中から選択肢１００２が選択された場合を想定する。この場合、ユーザとＸＸ社のチャットボット（アバター１００１）との間で、年休（年次有給休暇）に関する会話が開始される。
[0129] つぎに、アバター１００１の「年休に関する問い合わせですね。詳しくお聞かせください。」という問いかけに対して、入力ボックス１０１０にメッセージ１０１１が入力された場合を想定する。この場合、ユーザの発言としてメッセージ１０１１が表示されるとともに、メッセージ１０１１に対応するＦＡＱが検索され、検索されたＦＡＱに対応する選択肢１０２１，１０２２が表示される。
[0130] また、メッセージ１０１１に含まれるキーワード「旅行」が、１Ｄａｙ保険に関する広告情報１０２３の掲載条件を満たす特定のキーワードである場合を想定する。この場合、選択肢１０２１，１０２２とともに、広告情報１０２３が表示される。」
「[0137]（広告情報の表示例）
つぎに、図１２および図１３を用いて、第１のチャットボットでの第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に出力する広告情報の表示例について説明する。上述した図１０の例では、チャット画面１０００において、ＸＸ社のチャットボットの会話として広告情報１０２３を出力（表示）する場合について説明した。
[0138] ここでは、まず、図１２を用いて、チャット画面内の所定の位置に広告情報を出力（表示）する場合について説明する。
[0139] 図１２は、広告情報のその他の表示例を示す説明図（その１）である。図１２において、チャット画面１２００は、ＸＸ社のチャットボットでの会話に対応する操作画面であり、広告情報の表示方法以外は、図１０に示したチャット画面１０００と同様である。
[0140] ここでは、入力ボックス１０１０に入力されたメッセージ１０１１に対応するＦＡＱが検索された結果、検索されたＦＡＱに対応する選択肢１０２１，１０２２が表示され、チャット画面１２００内のメッセージ表示領域１２０１の下端部に、広告情報１２１０が表示されている。
[0141] チャット画面１２００によれば、アンカー広告やスクロール追尾広告のように、画面下端部に広告情報１２１０を固定して表示することができ、よりユーザの目に留まる広告表示を行うことが可能となる。なお、広告情報１２１０が選択されると、例えば、図１１に示したチャット画面１１００が表示される。」
「[図10]
〔図省略〕
」
「[図12]
〔図省略〕
」
（イ）上記記載から、引用文献１には、次の技術的事項が記載されているものと認められる。
ａ 段落[0011]、[0036]、[0039]、[0042]の記載から、引用文献１には、「 情報処理装置１０１は、チャットボットの会話を制御するコンピュータであって、
情報処理装置１０１は、通信Ｉ／Ｆ３０５を有し、通信Ｉ／Ｆ３０５は情報処理端末１０２（２０１）に接続され」ることが記載されているといえる。
ｂ 段落[0012]、[0013]から、引用文献１には、「 情報処理端末１０２（２０１）は、ユーザがチャットボットでの会話を行う際に利用するコンピュータであって、情報処理端末１０２（２０１）において、ユーザは、メッセージを入力したり、選択肢を選択したりすることで、チャットボットと対話しながら、所望の回答を探したりすることができ」ることが記載されているといえる。
ｃ 段落[0019]、[0020]から、引用文献１には、「 情報処理装置１０１は、
情報処理端末１０２（２０１）からチャットの開始指示を受信すると、情報処理端末１０２（２０１）における第１のチャットボットでの第１の会話を開始し、ここで、チャットの開始指示は、ユーザとチャットボットとの会話を開始するためのものであって、情報処理端末１０２（２０１）からチャットの開始指示を受信するとともに、情報処理端末１０２（２０１）に対応する識別情報を受信」することが記載されている。
ｄ 段落[0025]、[0026]から、引用文献１には、「情報処理装置１０１」は「第１のチャットボットでの第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に広告情報を表示し、ここで、第１の会話に対応する表示領域の一部の領域は、第１の会話に対応するチャット画面内の一部の領域であり、第１の会話に対応するチャット画面とは、第１の会話に関するメッセージや選択肢などを表示する操作画面であり、
第１の会話の会話履歴に基づいて、広告情報の掲載条件を満たすと判定した場合に、第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に広告情報を出力することにしてもよ」いことが記載されているといえる。
ｅ 段落[0069]、[0070]、[0072]から、引用文献１には、「 情報処理装置１０１は、通信部８０１と、会話制御部８０３とを含み、
通信部８０１は、情報処理端末１０２（２０１）からチャットの開始指示を受信するとともに、情報処理端末１０２（２０１）に対応する識別情報を受信してもよく、
情報処理端末１０２（２０１）に対応する識別情報は、情報処理端末１０２（２０１）のユーザ種別を含み、ユーザ種別としては、年代、性別などが挙げられ」ることが記載されているといえる。
ｆ 段落[0085]、[0087]、[0088]の記載から、引用文献１には、「 会話制御部８０３は、
情報処理端末１０２（２０１）における第１のチャットボットでの第１の会話を開始し、第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に広告情報を表示し、ここで、広告情報は、商品やサービスへの関心を引きつけるためのメッセージや画像などを表示するための情報であり、第１の会話に対応するチャット画面内の一部の領域であってもよく、
掲載条件を満たすと判定した場合に、情報処理端末１０２（２０１）に、第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に広告情報を表示させ」ることが記載されているといえる。
ｇ 段落[0096]、[0097]、[0101]の記載から、引用文献１には、「会話制御部８０３」は「 情報処理端末１０２（２０１）のユーザ種別に基づいて、広告情報ａｄの掲載条件を満たすか否かを判定してもよく、
ユーザ種別から特定される位置情報が特定の場所を示す場合に、広告情報ａｄの掲載条件を満たすと判定してもよく、
第１の会話に対応するチャット画面内の所定の位置に広告情報ａｄを出力し、
所定の位置は、チャット画面の上端部または下端部に設定され」ることが記載されているといえる。
ｈ [図10]から、左側のチャット画面１０００において「年休に関する問い合わせ」が選択されると、右側のチャット画面１０００のとおり、アバター１００１の会話「年休に関する問い合わせですね。詳しくお聞かせください。」が表示され、入力ボックス１０１０に入力された「明日から北海道に家族旅行に行くんだけど、年休取得の方法を知りたい。」がその下に表示され、さらにその下に、アバター１００１の会話「お問い合わせ内容に近いＦＡＱ２件と、お得情報１件が見つかりました。・・・」が表示されること、すなわち、チャット画面１０００において、表示されている会話が上スクロールされてその下に、新たな会話が表示されることが看取される。また、段落[0125]～[0130]の記載を併せると、引用文献１には、「 情報処理端末１０２（２０１）に表示されるチャット画面１０００は、チャットボットでの会話に対応する操作画面であり、ユーザは、メッセージを入力したり、選択肢を選択したりすることで、チャットボットと対話することであって、アバター１００１の「本日はどのようなご用件でしょうか。」という問いかけに対して、選択肢１００２～１００４の中から選択肢１００２が選択され、つぎに、アバター１００１の「年休に関する問い合わせですね。詳しくお聞かせください。」という問いかけに対して、入力ボックス１０１０にメッセージ１０１１（「明日から北海道に家族旅行に行くんだけど、年休取得の方法を知りたい。」）が入力された場合、ユーザの発言としてメッセージ１０１１が表示されるとともに、メッセージ１０１１に対応するＦＡＱが検索され、検索されたＦＡＱに対応する選択肢１０２１，１０２２が表示され、これらの会話は、表示されている会話が上スクロールされてその下に、新たな会話が表示され」ることが記載されているといえる。
ｉ 段落[0137]～[0141]の記載から、「 チャット画面内の所定の位置に広告情報を出力（表示）する場合、入力ボックス１０１０に入力されたメッセージ１０１１に対応するＦＡＱが検索された結果、検索されたＦＡＱに対応する選択肢１０２１，１０２２が表示され、チャット画面１２００内のメッセージ表示領域１２０１の下端部に、広告情報１２１０が表示され、アンカー広告やスクロール追尾広告のように、画面下端部に広告情報１２１０を固定して表示することができ」ることが記載されているといえる。
（ウ）上記（イ）から、引用文献１には、次の発明（以下「引用発明」という。）が記載されていると認められる。
【引用発明】
「 情報処理装置１０１は、チャットボットの会話を制御するコンピュータであって、
情報処理装置１０１は、通信Ｉ／Ｆ３０５を有し、通信Ｉ／Ｆ３０５は情報処理端末１０２（２０１）に接続され、
情報処理端末１０２（２０１）は、ユーザがチャットボットでの会話を行う際に利用するコンピュータであって、情報処理端末１０２（２０１）において、ユーザは、メッセージを入力したり、選択肢を選択したりすることで、チャットボットと対話しながら、所望の回答を探したりすることができ、
情報処理装置１０１は、
情報処理端末１０２（２０１）からチャットの開始指示を受信すると、情報処理端末１０２（２０１）における第１のチャットボットでの第１の会話を開始し、ここで、チャットの開始指示は、ユーザとチャットボットとの会話を開始するためのものであって、情報処理端末１０２（２０１）からチャットの開始指示を受信するとともに、情報処理端末１０２（２０１）に対応する識別情報を受信し、
第１のチャットボットでの第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に広告情報を表示し、ここで、第１の会話に対応する表示領域の一部の領域は、第１の会話に対応するチャット画面内の一部の領域であり、第１の会話に対応するチャット画面とは、第１の会話に関するメッセージや選択肢などを表示する操作画面であり、
第１の会話の会話履歴に基づいて、広告情報の掲載条件を満たすと判定した場合に、第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に広告情報を出力することにしてもよく、
情報処理装置１０１は、通信部８０１と、会話制御部８０３とを含み、
通信部８０１は、
情報処理端末１０２（２０１）からチャットの開始指示を受信するとともに、情報処理端末１０２（２０１）に対応する識別情報を受信してもよく、
情報処理端末１０２（２０１）に対応する識別情報は、情報処理端末１０２（２０１）のユーザ種別を含み、ユーザ種別としては、年代、性別などが挙げられ、
会話制御部８０３は、
情報処理端末１０２（２０１）における第１のチャットボットでの第１の会話を開始し、第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に広告情報を表示し、ここで、広告情報は、商品やサービスへの関心を引きつけるためのメッセージや画像などを表示するための情報であり、第１の会話に対応するチャット画面内の一部の領域であってもよく、
掲載条件を満たすと判定した場合に、情報処理端末１０２（２０１）に、第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に広告情報を表示させ、
情報処理端末１０２（２０１）のユーザ種別に基づいて、広告情報ａｄの掲載条件を満たすか否かを判定してもよく、
ユーザ種別から特定される位置情報が特定の場所を示す場合に、広告情報ａｄの掲載条件を満たすと判定してもよく、
第１の会話に対応するチャット画面内の所定の位置に広告情報ａｄを出力し、
所定の位置は、チャット画面の上端部または下端部に設定され、
情報処理端末１０２（２０１）に表示されるチャット画面１０００は、チャットボットでの会話に対応する操作画面であり、ユーザは、メッセージを入力したり、選択肢を選択したりすることで、チャットボットと対話することであって、アバター１００１の「本日はどのようなご用件でしょうか。」という問いかけに対して、選択肢１００２～１００４の中から選択肢１００２が選択され、つぎに、アバター１００１の「年休に関する問い合わせですね。詳しくお聞かせください。」という問いかけに対して、入力ボックス１０１０にメッセージ１０１１（「明日から北海道に家族旅行に行くんだけど、年休取得の方法を知りたい。」）が入力された場合、ユーザの発言としてメッセージ１０１１が表示されるとともに、メッセージ１０１１に対応するＦＡＱが検索され、検索されたＦＡＱに対応する選択肢１０２１，１０２２が表示され、これらの会話は、表示されている会話が上スクロールされてその下に、新たな会話が表示され、
チャット画面内の所定の位置に広告情報を出力（表示）する場合、入力ボックス１０１０に入力されたメッセージ１０１１に対応するＦＡＱが検索された結果、検索されたＦＡＱに対応する選択肢１０２１，１０２２が表示され、チャット画面１２００内のメッセージ表示領域１２０１の下端部に、広告情報１２１０が表示され、アンカー広告やスクロール追尾広告のように、画面下端部に広告情報１２１０を固定して表示することができる、
情報処理装置１０１。」
イ 引用文献２
（ア）原査定の拒絶の理由で引用された本願の出願前に頒布された又は電気通信回線を通じて公衆に利用可能となった引用文献である、特開２０２１－６８３２８号公報（令和３年４月３０日公開。以下「引用文献２」という。）には、図面とともに、次の記載がある。（下線は当審で付したものである。以下、同様。）
「【背景技術】
【０００２】
従来、スマートフォンやタブレット型ＰＣ（Personal Computer）等のスマートデバイス、デスクトップ型のＰＣ等、任意の情報表示装置に複数の情報を表示させる技術が知られている。このような技術の一例として、画面上に所定のコンテンツを表示し、利用者からの操作に応じて、コンテンツの表示態様を変更することで、コンテンツに対する興味を生じさせる技術が知られている。例えば、広告に係るコンテンツをウェブページに設定された広告領域に配置し、利用者のスクロール操作に従って、コンテンツとウェブページとをスクロールさせる技術が知られている。」
「【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した技術では、利用者のスクロール操作に従って、ウェブコンテンツの表示態様を変更しているに過ぎない。このため、上述した技術では、利用者が興味を有するように表示態様を変更しているとは言えない場合もある。
【０００５】
本願は、上記に鑑みてなされたものであって、利用者が興味を有するようにコンテンツの表示態様を変更することを目的とする。」
「【００１６】
また、情報提供装置１０は、端末装置１００に対して、各種のウェブコンテンツを配信する。ウェブコンテンツは、コンテンツを含むウェブページであり、例えばウェブサイトやブログ等、ＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）やＸＭＬ（Extensible Markup Language）等で記述されたウェブページである。すなわち、ウェブコンテンツの内容がコンテンツである。なお、ウェブコンテンツは、ウェブページに限らず、各種ウェブサービスで使用されるＵＩ（User Interface）や、アプリケーション（以下、単に「アプリ」と表記する）の操作画面、ネットワーク配信可能なブラウザゲーム又はアプリゲーム等であってもよい。また、ウェブコンテンツに含まれる画像は、ＧＩＦ（Graphics Interchange Format）動画やＭＰＥＧ（Moving Picture Experts Group）等、任意の形式の動画像であってもよい。」
「【００１８】
また、ウェブコンテンツは、端末装置１００の利用者の属性、利用者が選択したタイルに配置されたコンテンツの内容、入力した検索キーワード等により、タイルに配置されるコンテンツの内容や順序が変更されるものであってもよい。」
（イ）上記記載から、引用文献２には、次の技術的事項が記載されているものと認められる。
ａ 段落【０００２】には、「広告に係るコンテンツをウェブページに設定された広告領域に配置」することが記載されている。
ｂ 段落【００１６】の記載から、引用文献２には、「情報提供装置１０は、端末装置１００に対して、各種のウェブコンテンツを配信する」ことが記載されているといえる。
ｃ 段落【００１６】の記載から、引用文献２には、「ウェブコンテンツに含まれる画像は、ＧＩＦ（Graphics Interchange Format）動画やＭＰＥＧ（Moving Picture Experts Group）等、任意の形式の動画像であってもよい」ことが記載されているといえる。
ｄ 段落【００１８】の記載から、引用文献２には、「ウェブコンテンツは、端末装置１００の利用者の属性、利用者が選択したタイルに配置されたコンテンツの内容、入力した検索キーワード等により、タイルに配置されるコンテンツの内容や順序が変更されるものであってもよい」ことが記載されているといえる。
（ウ）上記（イ）のとおり、引用文献２には、次の技術的事項（以下「引用文献２技術的事項」という。）が記載されていると認められる。
【引用文献２技術的事項】
「広告に係るコンテンツをウェブページに設定された広告領域に配置するものであって、
情報提供装置１０は、端末装置１００に対して、各種のウェブコンテンツを配信し、
ウェブコンテンツに含まれる画像は、ＧＩＦ（Graphics Interchange Format）動画やＭＰＥＧ（Moving Picture Experts Group）等、任意の形式の動画像であってもよく、
ウェブコンテンツは、端末装置１００の利用者の属性、利用者が選択したタイルに配置されたコンテンツの内容、入力した検索キーワード等により、タイルに配置されるコンテンツの内容や順序が変更されるものであってもよい、
情報提供装置１０。」
（３）引用発明との対比
ア 本願補正発明と引用発明とを対比する。
（ア）本願補正発明の「電子商取引に関するチャットボットに対する利用者からの入力を前記利用者の端末から取得する入力取得部」について
引用発明は、「情報処理装置１０１」が、「情報処理端末１０２からチャットの開始指示を受信すると、情報処理端末１０２（２０１）における第１のチャットボットでの第１の会話を開始し、ここで、チャットの開始指示は、ユーザとチャットボットとの会話を開始するためのものであって、情報処理端末１０２（２０１）からチャットの開始指示を受信するとともに、情報処理端末１０２に対応する識別情報を受信」するものである。
そうすると、引用発明の「チャットボット」は、「電子商取引」に関するものではない点で相違するものの、本願補正発明の「チャットボット」に相当する。また、引用発明の「ユーザ」、「情報処理端末１０２（２０１）」は、それぞれ、本願補正発明の「利用者」、利用者の「端末」に相当する。
さらに、引用発明において、「情報処理装置１０１は、チャットボットの会話を制御するコンピュータ」であり、「情報処理端末１０２（２０１）に表示されるチャット画面１０００は、チャットボットでの会話に対応する操作画面であり、ユーザは、メッセージを入力したり、選択肢を選択したりすることで、チャットボットと対話する」ことから、引用発明の入力される「メッセージ」は、会話に関するものである点で、本願補正発明の「入力」に相当し、引用発明の情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２（２０１）で入力されたメッセージを受信する機能を有するものであり、引用発明の当該メッセージを取得する機能を実現する手段は、本願補正発明の「チャットボットに対する利用者からの入力を前記利用者の端末から取得する入力取得部」に相当する。
（イ）本願補正発明の「前記チャットボットから前記利用者への応答を取得する応答取得部」について
引用発明は、「チャットボットと対話する」ために「情報処理端末１０２（２０１）に表示されるチャット画面１０００」の「入力ボックス１０１０にメッセージ１０１１」が入力されると、「入力されたメッセージ１０１１に対応するＦＡＱが検索され」、「検索されたＦＡＱに対応する選択肢１０２１，１０２２が表示され」るものであるから、引用発明のメッセージに対応する「検索されたＦＡＱ」は、本願補正発明の「応答」に相当する。そうすると、引用発明のメッセージに対応するＦＡＱを検索して選択肢を得る機能を実現する手段は、本願補正発明の「前記チャットボットから前記利用者への応答を取得する応答取得部」に相当する。
（ウ）本願補正発明の「前記入力及び前記応答を含む対話履歴の表示を前記端末に指令する履歴表示指令部」について
引用発明は、「情報処理端末１０２（２０１）に表示されるチャット画面１０００」に、「ユーザの発言としてメッセージ１０１１が表示されるとともに、メッセージ１０１１に対応するＦＡＱが検索され、検索されたＦＡＱに対応する選択肢１０２１，１０２２が表示され」ることから、表示された「メッセージ」と当該メッセージに対応して検索された「ＦＡＱ」との組は、本願補正発明の「対話履歴」に相当する。そうすると、引用発明のメッセージと当該メッセージに対応して検索されたＦＡＱを表示する機能を実現する手段は、本願補正発明の「前記入力及び前記応答を含む対話履歴の表示を前記端末に指令する履歴表示指令部」に相当する。
（エ）本願補正発明の「前記利用者に関する利用者情報及び前記対話履歴の少なくとも１以上に基づいて、複数の動画を含む動画群から前記利用者情報及び／又は前記対話履歴に応じた１つの動画を選択する動画選択部」について
引用発明は、「第１の会話の会話履歴に基づいて、広告情報の掲載条件を満たすと判定した場合に、第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に広告情報を出力」するものであって、「掲載条件を満たすと判定した場合に、情報処理端末１０２（２０１）に、第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に広告情報を表示させ」、また、「情報処理端末１０２（２０１）のユーザ種別に基づいて、広告情報ａｄの掲載条件を満たすか否かを判定してもよく」、「掲載条件を満たすと判定した場合に、情報処理端末１０２（２０１）に、第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に広告情報を表示させ」るものである。そして、引用発明は、当該広告情報の表示は、「ユーザは、メッセージを入力したり、選択肢を選択したりすることで、チャットボットと対話することであって、アバター１００１の「本日はどのようなご用件でしょうか。」という問いかけに対して、選択肢１００２～１００４の中から選択肢１００２が選択され、つぎに、アバター１００１の「年休に関する問い合わせですね。詳しくお聞かせください。」という問いかけに対して、入力ボックス１０１０にメッセージ１０１１（「明日から北海道に家族旅行に行くんだけど、年休取得の方法を知りたい。」）が入力された場合、ユーザの発言としてメッセージ１０１１が表示されるとともに、メッセージ１０１１に対応するＦＡＱが検索され、検索されたＦＡＱに対応する選択肢１０２１，１０２２が表示され、これらの会話は、表示されている会話が上スクロールされてその下に、新たな会話が表示され」、「チャット画面内の所定の位置に広告情報を出力（表示）する場合、入力ボックス１０１０に入力されたメッセージ１０１１に対応するＦＡＱが検索された結果、検索されたＦＡＱに対応する選択肢１０２１，１０２２が表示され、チャット画面１２００内のメッセージ表示領域１２０１の下端部に、広告情報１２１０が表示され、アンカー広告やスクロール追尾広告のように、画面下端部に広告情報１２１０を固定して表示することができる」ものであるから、上記（ア）の引用発明の「メッセージ」及び上記（イ）の引用発明の当該メッセージに対応した「検索されたＦＡＱ」からなるやりとりは、引用発明における「第１の会話」を構成するものであり、引用発明の「ユーザ種別」は、本願補正発明の「利用者情報」に相当する。
そうすると、引用発明は、広告情報の掲載条件を満たすと判定すると、チャット画面１２００内のメッセージ表示領域１２０１の下端部に、広告情報１２１０を表示させるために、表示対象となった広告情報を取得するものであるから、当該広告情報を取得する機能を実現する手段は、「広告情報」が「動画」であることが特定されてない点で相違するものの、本願補正発明の「前記利用者に関する利用者情報及び前記対話履歴の少なくとも１以上に基づいて、複数の動画を含む動画群から前記利用者情報及び／又は前記対話履歴に応じた１つの動画を選択する動画選択部」と、「前記利用者に関する利用者情報及び前記対話履歴の少なくとも１以上に基づいて、複数のコンテンツを含むコンテンツ群から前記利用者情報又は前記対話履歴に応じた１つのコンテンツを選択するコンテンツ選択部」との点で共通する。
（オ）本願補正発明の「前記動画選択部によって前記１つの動画が選択された場合に、前記履歴表示指令部により表示された前記対話履歴の一部である所定領域に重畳される前記１つの動画の表示を前記端末に指令する動画表示指令部」について
引用発明は、「第１の会話の会話履歴に基づいて、広告情報の掲載条件を満たすと判定した場合に、第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に広告情報を出力することにしてもよ」いものであって、「チャット画面内の所定の位置に広告情報を出力（表示）する場合」、「チャット画面１２００内のメッセージ表示領域１２０１の下端部に、広告情報１２１０が表示され、アンカー広告やスクロール追尾広告のように、画面下端部に広告情報１２１０を固定して表示する」ものであるから、引用発明の「第１の会話に対応する表示領域の一部の領域」は、本願補正発明の「表示された前記対話履歴の一部である所定領域」に相当し、引用発明の「第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に広告情報を出力する」ことは、本願補正発明の「表示された前記対話履歴の一部である所定領域に重畳」するように表示を行うことに相当する。
そうすると、引用発明の広告情報を出力する機能を実現する手段は、これにより、情報処理端末１０２（２０１）に広告情報が表示されるようになる点で、本願補正発明の「前記動画選択部によって前記１つの動画が選択された場合に、前記履歴表示指令部により表示された前記対話履歴の一部である所定領域に重畳される前記１つの動画の表示を前記端末に指令する動画表示指令部」と、「前記コンテンツ選択部によって前記１つのコンテンツが選択された場合に、前記履歴表示指令部により表示された前記対話履歴の一部である所定領域に重畳される前記１つのコンテンツの表示を前記端末に指令するコンテンツ表示指令部」との点で共通する。
（カ）本願補正発明の「前記履歴表示指令部は、前記入力取得部によって前記入力が取得された場合及び／又は前記応答取得部によって前記応答が取得された場合に新たに取得された前記入力及び／又は前記応答が表示されるよう前記対話履歴をスクロールさせる表示を前記端末に指令し」について
引用発明は、「アバター１００１の「年休に関する問い合わせですね。詳しくお聞かせください。」という問いかけに対して、入力ボックス１０１０にメッセージ１０１１（「明日から北海道に家族旅行に行くんだけど、年休取得の方法を知りたい。」）が入力された場合、ユーザの発言としてメッセージ１０１１が表示されるとともに、メッセージ１０１１に対応するＦＡＱが検索され、検索されたＦＡＱに対応する選択肢１０２１，１０２２が表示され、これらの会話は、表示されている会話が上スクロールされてその下に、新たな会話が表示され」るものであるから、引用発明の「新たな会話」は、本願補正発明の「新たに取得された前記入力及び／又は前記応答」に相当する。
そうすると、引用発明の、情報処理端末１０２（２０１）に、上記の「表示されている会話が上スクロールされてその下に、新たな会話が表示」させるような表示機能は、本願補正発明の「前記履歴表示指令部は、前記入力取得部によって前記入力が取得された場合及び／又は前記応答取得部によって前記応答が取得された場合に新たに取得された前記入力及び／又は前記応答が表示されるよう前記対話履歴をスクロールさせる表示を前記端末に指令」することに相当する。
（キ）本願補正発明の「前記動画表示指令部は、前記対話履歴がスクロールされた場合に前記１つの動画の表示位置が前記所定領域で変更されない前記１つの動画の表示であって、前記端末のピクチャーインピクチャー機能を用いた表示を前記端末に指令し」について
引用発明は、「チャット画面内の所定の位置に広告情報を出力（表示）する場合」、「チャット画面１２００内のメッセージ表示領域１２０１の下端部に、広告情報１２１０が表示され、アンカー広告やスクロール追尾広告のように、画面下端部に広告情報１２１０を固定して表示することができる」ものである。
そうすると、引用発明の広告情報をアンカー広告やスクロール追尾広告のように、画面下端部に広告情報１２１０を固定して表示させる機能は、「端末のピクチャーインピクチャー機能を用いた表示」ではない点で相違するものの、情報処理端末１０２（２０１）に表示させる点で、本願補正発明の「前記動画表示指令部は、前記対話履歴がスクロールされた場合に前記１つの動画の表示位置が前記所定領域で変更されない前記１つの動画の表示」「を前記端末に指令」することと、「前記コンテンツ表示指令部は、前記対話履歴がスクロールされた場合に前記１つのコンテンツの表示位置が前記所定領域で変更されない前記１つのコンテンツの表示を前記端末に指令」するとの点で共通する。
（ク）本願補正発明の「前記履歴表示指令部は、前記動画選択部によって前記１つの動画が選択された場合であっても、前記新たに取得された前記入力及び／又は前記応答が前記所定領域の近傍で表示されるよう前記対話履歴をスクロールさせる表示を前記端末に指令する」について
引用発明は、「第１の会話の会話履歴に基づいて、広告情報の掲載条件を満たすと判定した場合に、第１の会話に対応する表示領域の一部の領域に広告情報を出力」するものであって、「入力ボックス１０１０にメッセージ１０１１（「明日から北海道に家族旅行に行くんだけど、年休取得の方法を知りたい。」）が入力された場合、ユーザの発言としてメッセージ１０１１が表示されるとともに、メッセージ１０１１に対応するＦＡＱが検索され、検索されたＦＡＱに対応する選択肢１０２１，１０２２が表示され、これらの会話は、表示されている会話が上スクロールされてその下に、新たな会話が表示され」るものであり、「チャット画面内の所定の位置に広告情報を出力（表示）する場合」、「チャット画面１２００内のメッセージ表示領域１２０１の下端部に、広告情報１２１０が表示され、アンカー広告やスクロール追尾広告のように、画面下端部に広告情報１２１０を固定して表示することができる」ものであるから、引用発明の「広告情報１２１０を固定して表示する」「画面下端部」は、第１の会話に対応する表示領域の一部の領域である点で、本願補正発明の「前記所定領域の近傍」に相当する。
そうすると、引用発明の当該表示する機能を実現する手段は、情報処理端末１０２（２０１）に表示させる点で、本願補正発明の「前記履歴表示指令部は、前記動画選択部によって前記１つの動画が選択された場合であっても、前記新たに取得された前記入力及び／又は前記応答が前記所定領域の近傍で表示されるよう前記対話履歴をスクロールさせる表示を前記端末に指令する」ことと、「前記履歴表示指令部は、前記コンテンツ選択部によって前記１つのコンテンツが選択された場合であっても、前記新たに取得された前記入力及び／又は前記応答が前記所定領域の近傍で表示されるよう前記対話履歴をスクロールさせる表示を前記端末に指令する」との点で共通する。
（ケ）電子商取引の支援装置について
引用発明の「情報処理装置１０１」は、上記（ア）～（ク）のとおりの構成、機能を有する点で、後述する相違点は別にして、本願補正発明の「装置」に相当する。
イ 以上のことから、本願補正発明と引用発明との一致点及び相違点は、次のとおりである。
【一致点】
チャットボットに対する利用者からの入力を前記利用者の端末から取得する入力取得部と、
前記チャットボットから前記利用者への応答を取得する応答取得部と、
前記入力及び前記応答を含む対話履歴の表示を前記端末に指令する履歴表示指令部と、
前記利用者に関する利用者情報又は前記対話履歴の少なくとも１以上に基づいて、複数のコンテンツを含むコンテンツ群から前記利用者情報又は前記対話履歴に応じた１つのコンテンツを選択するコンテンツ選択部と、
前記コンテンツ選択部によって前記１つのコンテンツが選択された場合に、前記履歴表示指令部により表示された前記対話履歴の一部である所定領域に重畳される前記１つのコンテンツの表示を前記端末に指令するコンテンツ表示指令部と、
を備え、
前記履歴表示指令部は、前記入力取得部によって前記入力が取得された場合及び／又は前記応答取得部によって前記応答が取得された場合に新たに取得された前記入力及び／又は前記応答が表示されるよう前記対話履歴をスクロールさせる表示を前記端末に指令し、
前記コンテンツ表示指令部は、前記対話履歴がスクロールされた場合に前記１つのコンテンツの表示位置が前記所定領域で変更されない前記１つのコンテンツの表示を前記端末に指令し、
前記履歴表示指令部は、前記コンテンツ選択部によって前記１つのコンテンツが選択された場合であっても、前記新たに取得された前記入力及び／又は前記応答が前記所定領域の近傍で表示されるよう前記対話履歴をスクロールさせる表示を前記端末に指令する、
装置。
【相違点１】
「装置」が、本願補正発明では、「電子商取引の支援装置」であり、チャットボットは「電子商取引に関する」ものであるのに対し、引用発明では、「情報処理装置１０１」であって、「電子商取引の支援装置」であるとも、チャットボットが「電子商取引に関する」ものであるとも明示されていない点。
【相違点２】
本願補正発明は、「コンテンツ」が「動画」であり、このため、「コンテンツ選択部」が「前記利用者に関する利用者情報及び前記対話履歴の少なくとも１以上に基づいて、複数の動画を含む動画群から前記利用者情報及び／又は前記対話履歴に応じた１つの動画を選択する」ものであり、「コンテンツ表示指令部」が、「前記動画選択部によって前記１つの動画が選択された場合に、前記履歴表示指令部により表示された前記対話履歴の一部である所定領域に重畳される前記１つの動画の表示を前記端末に指令する」ものであって、「前記動画表示指令部は、前記対話履歴がスクロールされた場合に前記１つの動画の表示位置が前記所定領域で変更されない前記１つの動画の表示であって、前記端末のピクチャーインピクチャー機能を用いた表示を前記端末に指令し」、「前記履歴表示指令部は、前記動画選択部によって前記１つの動画が選択された場合であっても、前記新たに取得された前記入力及び／又は前記応答が前記所定領域の近傍で表示されるよう前記対話履歴をスクロールさせる表示を前記端末に指令する」のに対し、引用発明は、「コンテンツ」が「広告情報」であって、「広告情報」が「動画」であるかどうかが明示されておらず、このため、「コンテンツ選択部」が、広告情報を取得する機能を実現する手段であって、「動画」に関する処理を実行する機能を有しているか明らかではなく、さらに、「コンテンツ表示指令部」が、広告情報を取得する機能を実現する手段であって、「動画」に関する処理を実行する機能を有しているか明らかではない点。
【相違点３】
本願補正発明の「動画表示指令部」は「端末のピクチャーインピクチャー機能を用いた表示」を指令するのに対し、引用発明は「端末のピクチャーインピクチャー機能を用いた表示」を行うと明示されていない点。
（４）相違点の判断
以下、相違点について検討する。
ア 相違点１について
引用文献１の段落[0012]には、「情報処理端末１０２は、ユーザがチャットボットでの会話を行う際に利用するコンピュータである。例えば、情報処理端末１０２は、個人が所有する、あるいは、店舗などで貸し出される可搬型の情報処理端末である。また、情報処理端末１０２は、駅、空港などの公共性の高い場所や、店舗、商業施設などの商品やサービスを提供する場所に設置される情報処理端末であってもよい。」と記載されており、引用発明の情報処理端末は、店舗や商業施設等の商品やサービスを提供する場所で貸し出されたり設置されたりするものである。
また、段落[0029]には、「この場合、チャットボットＢでの会話に対応するチャット画面１２０において、チャットボットＢのアバター１２１との会話形式で、例えば、広告情報１１２に関連する商品説明や購入手続きなどが行われる。」と記載されており、チャットボットと会話形式で広告情報に関連する商品の購入手続きまで行えるものである。
以上のことから、引用発明の情報処理端末１０は、店舗や商業施設等で貸し出されたり設置されたりするものであり、チャットボットとの会話形式で、広告情報に関連する商品説明や購入手続きなどが行われるものである。
したがって、引用発明のチャットボットは、本願補正発明の「電子商取引に関する」チャットボットに相当し、このときの、引用発明の「情報処理装置１０１」は本願補正発明の「電子商取引の支援装置」に相当するものであるといえるから、上記相違点１は、実質的な相違点であるとはいえない。
仮に、相違点１が実質的な相違点であるとしても、引用文献１には、上記のとおりの記載があることから、引用発明に、引用文献１に記載された技術的事項を適用して、上記相違点１の構成とすることは、当業者が容易に想到することができたものである。
イ 相違点２について
引用文献１には、「カメラ４０６は、画像（静止画または動画）を撮影して画像データを出力する撮影装置である。」（段落[0050]）、「情報処理端末２０１は、図４に示したカメラ４０６により撮影された画像情報（例えば、動画）を解析して」（段落[0074]）として、カメラで撮影される「画像」には「静止画」や「動画」が含まれることが記載されている。他方、「広告情報」について、引用文献１には、「広告情報は、商品やサービスへの関心を引きつけるためのメッセージや画像などを表示するための情報である。」（段落[0064]）、「広告情報は、商品やサービスへの関心を引きつけるためのメッセージや画像などを表示するための情報である。」（段落[0087]）として、「画像」が含まれることは記載されているものの、動画や静止画のどちらであるかの記載はない。
また、引用文献２には、上記（２）イ（ウ）のとおりの引用文献２技術的事項が記載されており、引用文献２技術的事項の「広告に係るコンテンツ」に「動画」が含まれることは、本願補正発明の「コンテンツ」が「動画」であることに相当する。
そして、引用発明における「広告情報」は、商品やサービスへの関心を引きつけるためのものであって、動画であるとの記載はないものの、引用文献１において、「画像」には、静止画や動画が含まれることが記載されており、引用文献２技術的事項は、引用文献２の段落【０００５】のとおり、「利用者が興味を有するようにコンテンツの表示態様を変更することを目的とする」ものであるから、引用発明に引用文献２技術的事項を適用して、引用発明における「広告情報」を「動画」とすることは、当業者が容易に想到することができたものである。このとき、広告情報を取得する機能を実現する手段を、「動画」に関する処理を実行するように機能させること、さらに、広告情報を取得する機能を実現する手段を、「動画」に関する処理を実行するように機能させることで、上記相違点２の構成とすることは、当業者が容易に想到することができたものである。
なお、引用発明において、「広告情報」を「動画」とするか、あるいは、それ以外の静止画等にするかは適宜決定し得る設計的な事項にすぎず、必要に応じて「動画」とすることは、当業者であれば容易に想到することができたものである。
ウ 相違点３について
引用発明は、チャット画面内の所定の位置に広告情報を固定して表示し、チャット画面をスクロールしても、広告情報がスクロールの影響を受けずに所定の位置に固定して表示されるものである。
また、「ピクチャーインピクチャー機能」とは、一般に、「パソコンやテレビの画面の一部に、小さな画面を別表示すること。パソコンの操作画面上にテレビ、動画、ウェブカメラの映像を表示したり、テレビの画面上に別のチャンネルの映像を流したりすることを指す。PIP。P in P。→ピクチャーバイピクチャー」（インターネット、ｗｅｂｌｉｏ辞書、https://www.weblio.jp/content/%E3%83%94%E3%82%AF%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%BC%E2%80%90%E3%82%A4%E3%83%B3%E2%80%90%E3%83%94%E3%82%AF%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%BC?dictCode=SGKDJ）である。このように、ピクチャーインピクチャー機能は、画面の中にメインの表示内容とは別の内容を表示するものであるから、引用発明の広告情報の表示は、本願補正発明の「端末のピクチャーインピクチャー機能を用いた表示」に相当するものであるといえ、上記相違点３は、実質的な相違点であるとはいえない。
仮に、相違点３が実質的な相違点であるとしても、ピクチャーインピクチャー機能は上記のとおりのものであるから、引用発明において、上記相違点３の構成とすることは、当業者が容易に想到することができたものである。
エ 効果について
そして、上記相違点１～３によって奏する効果も、当業者の予測し得る範囲内のものである。
オ 審判請求人の主張について
審判請求人は、対比について、「引用文献１に記載の装置は、チャットボットを利用して広告配信する場合のユーザの利便性を向上させる会話制御プログラムが格納された装置であり、チャットボットは、配信する広告を選択するために行われるのであって、電子商取引に関するものではありません」（主張１）、また、「引用文献１は、アンカー広告やスクロール追尾広告のように、画面下端部に広告情報を固定して表示できることを開示するものの（段落〔０１４１〕、図１２）、ここでの広告は、対話履歴の一部である所定領域に重畳するものではありません」（主張２）、効果について、「本願発明によると、チャットボットを用いた電子商取引を、スクロールの影響を受けることなく、かつ、アンカー広告やスクロール追尾広告のように、画面下端部に固定して表示する場合に比べて広い領域での動画表示によって支援できる」（主張３）、「利用者は、動画を閲覧しながら、チャットボットとの対話を続けることができる。」（主張４）、「これにより、利用者は、対話の履歴の近傍に表示された動画によって購買意欲が高められ得ます」（主張５）、「利用者は、対話の履歴の近傍に表示された動画によってテキストベースの対話より多くの情報を得ることができます」（主張６）と主張している。
請求人の上記主張について検討する。
まず、対比に関する主張について検討する。
主張１については、上記アのとおり、実質的な相違点ではない、又は、当業者が容易に想到することができたものであり、主張２については、前記（３）ア（オ）に記載したとおり、本願補正発明と引用発明との一致点であるから、請求人の上記主張１及び主張２に理由はない。
次に、効果に関する主張について検討する。
主張３について、本願の発明の詳細な説明の段落【００１３】、その他の記載を参照しても「広い領域」に関する記載はないことから、請求人の上記主張３は、本願の発明の詳細な説明の記載に基づくものではないから、失当である。
主張４～６について、引用発明は、チャット画面内の所定の位置に広告情報を固定して表示し、チャット画面をスクロールしても、広告情報がスクロールの影響を受けずに所定の位置に固定して表示されるものであり、また、上記相違点１～３の判断で検討したとおりであるから、引用発明においても、当該効果と同様の効果を奏することは明らかであるから、請求人の上記主張４～６に理由はない。
カ 小括
したがって、本願補正発明は、引用発明及び引用文献２技術的事項に基づいて、又は、引用発明及び引用文献１に記載された技術的事項に基づいて、当業者が容易に発明をすることができたものであり、特許法第２９条第２項の規定により、特許出願の際独立して特許を受けることができないものである。
３ 本件補正についてのむすび
よって、本件補正は、特許法第１７条の２第６項において準用する同法第１２６条第７項の規定に違反するので、同法第１５９条第１項の規定において読み替えて準用する同法第５３条第１項の規定により却下すべきものである。
したがって、上記補正の却下の決定の結論のとおり決定する。
第３ 本願発明について
１ 本願発明
本件補正は、上記のとおり却下されたので、本願の請求項に係る発明は、令和５年４月１２日にされた手続補正により補正された特許請求の範囲の請求項１～６に記載された事項により特定されるものであるところ、その請求項１に係る発明（以下「本願発明」という。）は、その請求項１に記載された事項により特定される、前記第２の［理由］Ｉの２に記載のとおりのものである。
２ 原査定の拒絶の理由
原査定の拒絶の理由は、この出願の請求項１～６に係る発明は、本願の出願前に頒布された又は電気通信回線を通じて公衆に利用可能となった下記の引用文献１に記載された発明及び引用文献２に記載された事項に基づいて、その出願前にその発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者が容易に発明をすることができたものであるから、特許法第２９条第２項の規定により特許を受けることができない、というものである。
引用文献１：国際公開第２０２１／１４４８９６号
引用文献２：特開２０２１－６８３２８号公報
３ 引用文献
原査定の拒絶の理由で引用された引用文献１の記載事項及び引用発明は、前記第２の［理由］ＩＩＩの２（２）アに記載したとおりである。
４ 対比・判断
本願発明は、前記第２の［理由］ＩＩＩの２で検討した本願補正発明から、「対話履歴の一部である所定領域に重畳される動画の表示を指令する」、及び、「新たに取得された入力及び／又は応答が所定領域の近傍で表示されるよう対話履歴をスクロールさせる表示を指令する」旨の限定に係る限定事項を削除したものに相当するものである。
そうすると、本願発明の発明特定事項をすべて含み、さらに他の事項を付加したものに相当する本願補正発明が、前記第２の［理由］ＩＩＩの２（４）のとおり、引用発明及び引用文献２技術的事項に基づいて、又は、引用発明及び引用文献１に記載された技術的事項に基づいて、当業者が容易に発明をすることができたものである以上、本願発明も、引用発明及び引用文献２技術的事項に基づいて、又は、引用発明及び引用文献１に記載された技術的事項に基づいて、当業者が容易に発明をすることができたものである。
第４ むすび
以上のとおり、本願発明は、特許法第２９条第２項の規定により特許を受けることができないから、他の請求項に係る発明について検討するまでもなく、本願は拒絶されるべきものである。
よって、結論のとおり審決する。
令和６年９月４日
審判長 特許庁審判官 松田 直也
特許庁審判官 下林 義明
特許庁審判官 梶尾 誠哉
（行政事件訴訟法第４６条に基づく教示） この審決に対する訴えは、この審決の謄本の送達があった日から３０日（附加期間がある場合は、その日数を附加します。）以内に、特許庁長官を被告として、提起することができます。
出典：特許庁「審決公報」（令和6年11月29日発行・号数2024-011、公報発行サイト https://www.gazette.jpo.go.jp/scciidl010 ）を加工して作成（加工：TaiLexi AI）
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