(1)監督部局においては、金融サービス利用者相談室に寄せられた相談・苦情等の監督事務への適切な反映を図るため、以下の対応をとるものとする。
①相談室から回付される相談・苦情等の分析
②相談室との情報交換
(2)また、寄せられた相談・苦情等のうち、申出人が銀行側への情報提供について承諾している場合には、原則として、当該銀行への情報提供を行うこととする。
監督指針金融庁
主要行監督指針 II-2-2金融サービス利用者相談室との連携
主要行等向けの総合的な監督指針II 主要行等の検査・監督に係る事務処理上の留意点 ／ II －2 銀行に関する苦情・情報提供等
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出典：金融庁ウェブサイト「主要行等向けの総合的な監督指針」（https://www.fsa.go.jp/common/law/guide/city/02.html）を加工して作成（加工：TaiLexi AI）
通達・ガイドライン等は行政機関の解釈・運用の考え方を示すもので、国民や裁判所を直接拘束するものではありません。